作为我国儿童智能硬件商场的头部品牌，广东小天才科技有限公司依托母公司步步高的技能堆集，凭仗电话手表、平板电脑等产品占有近三分之一的商场占有率。但是，跟着产品功用杂乱化，其内容审阅机制、隐私维护才能及售后服务体系一再引发争议。到2025年3月，黑猫投诉反应渠道多个方面数据显现，针对小天才产品的投诉量超越400条，内容包括诱导消费、隐私走漏、违禁词乱用等核心问题。

  2024年7月，新闻媒体报道称，郑州一名家长经过小天才电话手表App向孩子发送“晚上做作业”时，因“晚上做”三字触发违禁词体系，音讯被阻拦并提示“或许含有不适宜内容”。相似事例中，比如“我是你妈”“打断腿”等日常对话均被制止发送。小天才客服回应称，该机制是为过滤暴力、要挟类言语，但未解说为何一般交流场景频频受限。

  技能逻辑的争议逐渐扩展。北京一名家长向媒体反应，其经过小天才电话手表发送课外读物《莫西西魔法日记》封面图片时，体系以“疑似灵敏内容”为由阻拦。小天才官方称图片审阅依靠AI算法与人工筛查两层机制，但未揭露详细断定规范。部分顾客质疑，过度依靠要害词库的审阅形式，导致合法亲子交流被“误伤”。

  监管层面已介入。2024年9月，北京市顾客协会指出，小天才需清晰区别“家庭私域交流”与“公共内容审阅”，防止技能乱用搅扰正常日子。现在，小天才使用商铺仍将“微聊小卫兵”设为默许阻拦程序，家长仅能经过杂乱操作暂时封闭该功用。

  隐私走漏与内容失控：儿童安全防地月，《我国顾客报》查询发现，小天才T1儿童平板电脑使用商铺中存在多款未经过国家批阅的外文游戏，内含血腥、暴力情节，且无需实名认证即可无时限玩耍。例如，游戏《蜘蛛侠城市猎人》含械斗、劫持人质等画面，而小天才将其标示为“12岁以上适用”。同期，媒体曝光其漫画App中呈现“压倒娇妻教师”等低俗标题，部分画面触及未成年人不宜内容。

  产品质量争议继续发酵。2025年1月，多名消费的人在黑猫投诉反应渠道反映，小天才Z7电话手表呈现充不进电、屏幕失灵等问题，修理需自费500元以上，挨近新机价格的40%。浙江一名用户称，手表保修期内因进水损坏，售后以“人为原因”回绝免费服务，但未供给查验测试报告。《我国顾客报》查询发现，小天才产品说明书未清晰标示防水等级适用场景，职责界定含糊。

  诱导消费问题未彻底治愈。2025年3月，河北省消协发布事例显现，一名儿童在未奉告家长情况下，经过小天才电话手表接连充值某塔防游戏，单周消费达2300元。虽然小天才许诺“充值需家长端授权”，但部分游戏内置“解锁关卡付费”选项，可直接从绑定账户扣款。对此，公司仅表明“已优化付出提示功用”，未提及退款机制。